Le 05 juillet dernier, le Club des Pilotes de processus recevait M. Pierre GIRAULT, Directeur QSE chez Air France Industrie.

Une revue succincte du contexte, quelques explications sur les enjeux du secteur et le développement d’une concurrence de plus en plus rude, et voilà Pierre GIRAULT nous décrivant la façon dont Air France Industrie c’est doté d’un Système de Management Intégré. Ce faisant, c’est également la description du cheminement de Air France Industrie vers le management par les processus qu’il nous conte. Une des étapes les plus notables de cette évolution ? L’autorité donnée au propriétaire de processus sur les décisions budgétaires... Le terme révolution semble tout compte fait plus adapté: un basculement vers le décloisonnement organisationnel et le positionnement de la voix du client au cœur du pilotage de l’entreprise. Enfin, au terme de cette description, riche d’exemples concrets et de pragmatisme assumé, la conclusion de M. GIRAULT présente un intérêt certain: outre les gains de performance ou les certifications obtenues - et en cours d’obtention - par Air France Industrie, le management par les processus a installé un véritable esprit de cohésion autour des objectifs et des projets de Air France Industrie notamment chez les équipes dirigeantes. Et c’est finalement l’un des objectifs revendiqués par la démarche: mobiliser l’ensemble des forces vives de l’entreprise autour d’un objectif commun, la satisfaction des besoins de ses clients.

Plus d’infos sur : Site web du Club des Pilotes de Processus.

Le point de vue THEIA Partners

La mise en place du management par les processus est un projet au long cours qui nécessite une implication complète de la Direction Générale. L’investissement est certes important, en temps comme en argent, mais les gains réalisés à moyen et long terme ne sont aujourd’hui plus à démontrer: performance accrue, compétitivité renforcée, mobilisation des salariés autour d’objectifs commun, … Dans le cas de Air France Industrie, le pari semble réussi.